بنك الجزيرة | خصوصيتك أولويتنا

الالتزام بحماية بياناتك الشخصية

سياسة الخصوصية العامة

في بنك الجزيرة ("البنك"، "نحن")، الذي يقع مقره الرئيسي في المملكة العربية السعودية، نُولي أهمية قصوى لخصوصيتك. تغطي هذه السياسة جميع منتجاتنا وخدماتنا، وتضمن الامتثال الكامل لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ومعايير وضوابط هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال آليات آمنة، ولا نجمع إلا البيانات الشخصية اللازمة للغرض المحدد. ولا نعتمد على الموافقة إلا عندما تكون هي الأساس النظامي المنطبق، أما في الحالات الأخرى فنعتمد على أساس نظامي آخر يجيزه النظام.

إشعار خصوصية البيانات

يُبيّن إشعار الخصوصية هذا كيفية قيام بنك الجزيرة بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة ومعالجة بياناتك الشخصية. إن هدفنا هو تقديم منتجات وخدمات مالية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية وذات جودة عالية، مع الالتزام بأعلى المعايير المتعلقة بخصوصية البيانات. نوضح الأساس النظامي الذي نستند إليه في معالجة البيانات، والإجراءات الأمنية التي نتخذها لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو من أي إساءة استخدام أو فقدان. إن ثقتك بنا تُعد مسألة ذات أهمية قصوى، ونحن ملتزمون بممارسات شفافة ومسؤولة في التعامل مع البيانات، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودي

إشعار خصوصية البيانات

يُبيّن إشعار الخصوصية هذا كيفية قيام بنك الجزيرة بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة ومعالجة بياناتك الشخصية. إن هدفنا هو تقديم منتجات وخدمات مالية متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية وذات جودة عالية، مع الالتزام بأعلى المعايير المتعلقة بخصوصية البيانات. نوضح الأساس النظامي الذي نستند إليه في معالجة البيانات، والإجراءات الأمنية التي نتخذها لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو من أي إساءة استخدام أو فقدان. إن ثقتك بنا تُعد مسألة ذات أهمية قصوى، ونحن ملتزمون بممارسات شفافة ومسؤولة في التعامل مع البيانات، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودي

الخدمات المستندة إلى الموقع

في بنك الجزيرة، تحدد خدماتنا المستندة إلى موقعك باستخدام الأقمار الصناعية أو الشبكات المتنقلة أو غيرها من الشبكات. قد تتطلب هذه التقنيات مشاركة بيانات موقعك معنا لتقديم حماية أعلى، بالإضافة إلى مميزات مثل العثور على أقرب فروعنا أو تلقي إشعارات مستندة إلى الموقع. حيث ان لن يتم استخدام بيانات موقعك لتحديد هويتك دون موافقتك الصريحة.

جمع البيانات

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض المحددة ووفقاً لأساس نظامي مشروع قابل للتطبيق. عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي المعتمد للمعالجة، فيحق لك رفض تقديمها أو سحبها،  ويقتصر أثر ذلك فقط على عمليات المعالجة التي تعتمد على تلك الموافقة. أما اذا كان تقديم البيانات الشخصية مطلوبا بموجب الأنظمة او اللوائح، او كان ضروريا لتقديم منتج أو خدمة مصرفية طلبها العميل، فقد يترتب على عدم تقديم هذه البيانات عدم تمكن البنك من استكمال الاجراء أو تقديم المنتج أو الخدمة المطلوبة.

أنواع البيانات التي قد يتم جمعها

مصادر البيانات الشخصية

من أجل تقديم خدماتنا، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التي نحصل عليها من المصادر التالية:

• المعلومات المقدمة مباشرة من العميل من خلال الأنشطة التالية:
  • • • • التقدم بطلب الحصول على منتجاتنا، أو خدماتنا مثل:
          • • • • الحسابات، أو البطاقات، أو التمويل، أو التأمين.
  • • • • التواصل أو القيام بأعمال تجارية معنا، مثل:
          • • • • استخدام فروعنا، أو خدماتنا الهاتفية، أو مواقعنا الإلكترونية، أو تطبيقاتنا المحمولة.
                • الدخول في المسابقات أو العروض الترويجية.
                • تنزيل واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع الويب الخاصة بنا مثل أوقات الزيارة وأنواع متصفح الإنترنت ومصادر الإحالة.
                • إكمال استطلاعات الويب عبر الإنترنت.
        • علماً نجمع المعلومات من منظمات أو أشخاص آخرين، مثل:
          • • • المعلومات المتاحة للجمهور أو المتاحة تجارياً أو المشتركة.
              • قواعد البيانات المتاحة من قبل السلطات الرسمية والمصادر المصرح بها من قبل الحكومة لتحديث/التحقق من مستنداتك.
              • الحصول على معلومات من وكالات المراجع الائتمانية ووكالات منع الاحتيال لتقييم جدارتك الائتمانية والحماية من الاحتيال.
              • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع.
              • الممثلون المصرح لهم، مثل المحامين أو الأوصياء النظاميين المعينين للعمل نيابةً عنك.
              • الحصول على معلومات من جهات أخرى ضمن بنك الجزيرة
              • بنوك ومؤسسات مالية أخرى.
              • التحقق من السجل الجنائي والبيانات.
              • أصحاب الحسابات المشتركة.
              • أي منشورات وتفاعلات لديك معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.
  
  البيانات الإلزامية والاختيارية:
  قد يكون تقديم بعض البيانات الشخصية إلزاميا عندما تكون ضرورية لتقديم المنتج، او الخدمة المطلوبة ،أو للوفاء بمتطلب نظامي أو تنظيمي. وقد يؤدي عدم تقديمها الى تعذر تقديم المنتج أو الخدمة ذات الصلة.
   
  أما البيانات غير الضرورية لتقديم الخدمة، فقد يتم طلبها بصورة اختيارية لأغراض محددة، وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة فلن تتم معالجتها الا بعد الحصول على موافقة العميل.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً للمبادئ الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي للأغراض التي تم جمع البيانات من أجلها. يشمل الأساس النظامي لمعالجة البيانات ما يلي:

• الأساس التعاقدي: وهو المعالجة اللازمة لتلبية وتوفير أي من الخدمات المتعاقد عليها بين بنك الجزيرة وعملائه، مثل: إجراء فحوصات الائتمان قبل معالجة طلب التمويل.
• الأساس القانوني: الغرض الامتثال للقواعد واللوائح في المملكة العربية السعودية والصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وأي التزامات قانونية تفرضها السلطات التنظيمية (في هذه الحالة البنك المركزي السعودي "ساما") التي تحكم عمليات المصرف داخل المملكة، ويخضع المصرف من جميع النواحي لأنظمتها.
• المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق بنك الجزيرة المشروعة، دون المساس بحقوق ومصالح صاحب البيانات، بشرط عدم معالجة أي بيانات حساسة، ومن الأمثلة على ذلك:
  • • • • السماح باستخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء والتنبؤ بالاتجاهات والأنماط التي تسمح بدورها بطرق مبتكرة جديدة لتحسين خدماتنا وتزويدك بمجموعة فريدة من المنتجات والخدمات.
        • ضمان أعلى مستوى من الخدمة ودقة المعلومات لعملائنا.
        • فهم وجهات نظر عملائنا بشكل أفضل والتصرف بشكل مناسب تجاه أي ملاحظات مقدمة.
        • الحماية من الاحتيال من خلال استخدام أدوات أو أنظمة مخصصة لذلك.
• المعالجة القائمة على الموافقة: عندما يقدم العميل موافقة صريحة للسماح بمعالجة بياناته الشخصية، على سبيل المثال عندما يقدم العميل موافقته على إرسالنا للاتصالات التسويقية المتعلقة بالعروض والخدمات المتاحة له.
• المعالجة الآلية: : قد نتخذ قرارات بناءً على المعالجة الآلية لبياناتك الشخصية لتحسين الاتصالات التسويقية التي تتلقاها.
• المصالح العامة: : للمعالجة بناءً على طلبات الهيئات العامة لأغراض تحقيق المصالح العامة أو الصحة العامة أو السلامة العامة.
• المصلحة الحيوية: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لحماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات أو أي فرد آخر، مثل في حالات الطوارئ حيث تكون الصحة أو السلامة معرضة للخطر.
• المصلحة المتحققة: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لتحقيق مصلحة معنوية أو مادية لصاحب البيانات الشخصية ترتبط بشكل مباشر بالغرض من معالجة البيانات، مما يضمن أن المعالجة تسهم في تحقيق تلك المصلحة.

القرارات المبنية على المعالجة الآلية

قد نتخذ قرارات بناءً على المعالجة الآلية لبياناتك الشخصية لتحسين الاتصالات التسويقية التي تتلقاها. وعندما ينتج عن قرار مبني بالكامل على المعالجة الآلية أثر قانوني أو أثر جوهري مماثل، يوضح البنك ذلك وما يلزم من معلومات وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.

مشاركة البيانات ونقلها

تماشياً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، يجوز للبنك الكشف عن بياناتك الشخصية لجهة خارجية في الحالات الآتية:

• عندما نحصل على موافقتك الصريحة، على سبيل المثال، مشاركة بياناتك مع شركاء الولاء لأغراض التسويق، ومقدمي الخدمات لتسويق المنتجات أو الخدمات والترويج للاستثمارات المالية التي قد تهمك، عبر قنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
• عندما تكون بياناتك الشخصية في النطاق موجودة بالفعل في المجال العام وتم جمعها من مصدر متاح للجمهور.
• عند الحاجة لأغراض أمنية، الامتثال لنظام آخر، أو تنفيذ أمر قضائي أو قانوني مثل المشاركة مع السلطات الضريبية، والوفاء بالمتطلبات القضائية.
• عند الحاجة لضمان مصلحة الصحة العامة والسلامة العامة وحماية حياة/صحة الفرد (الأفراد).
• إذا كانت سمات البيانات التي أُفصح عنها مجهولة الهوية تمامًا ولم يكن تحديد موضوع البيانات ممكنًا بشكل مباشر أو غير مباشر، على سبيل المثال مشاركة البيانات المجمعة ومجهولة المصدر مع موردي أبحاث السوق لدينا.

من أجل المصالح المشروعة لبنك الجزيرة دون التأثير على حقوقك ومصالحك وشريطة ألا تكون البيانات بيانات حساسة، مثل:

• المشاركة مع وكالة تحصيل الديون أو مكتب الائتمان أو أعمال التأمين لحماية مصالح البنك ومنع حالات الاحتيال أو أي ممارسات غير قانونية أخرى.
• المعالجة الفرعية لبعض أو كل خدماتك المتعاقد عليها مع بنك الجزيرة لتقديم هذه الخدمات بشكل أفضل، على سبيل المثال لا الحصر شركات البريد السريع أو مقدمي خدمات التحقق من الهوية.

يرجى ملاحظة أن بنك الجزيرة يقوم بتقديم الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة فقط لتسهيل غرض الكشف عن البيانات الشخصية. وتشمل بعض الأمثلة على الحالات التي لا يشارك فيها البنك البيانات الشخصية أبدًا ما يلي:

• المساس بحقوق أو سلامة الفرد.
• منع الكشف عن جريمة.
• انتهاك خصوصية أي فرد.
• تهديد أمن المملكة أو سمعتها.
• الإضرار بمصلحة أي شخص ليس لديه الأهلية القانونية الكاملة أو الجزئية.

في بعض الحالات، قد يتطلب نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، مع وجود الضمانات المناسبة لحماية بياناتك كما هو مطلوب بموجب النظام المعمول به.

أمن البيانات

في بنك الجزيرة، تعتبر أمن وخصوصية بياناتك من أولوياتنا القصوى. نحن نفخر بتطبيق تدابير أمنية رائدة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك المراقبة المتقدمة للأمن السيبراني، وضوابط الوصول الصارمة، والتشفير، والتقييمات الأمنية المنتظمة لضمان بقاء بياناتك آمنة من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء أو التغيير أو التدمير. وللمحافظة على درجة أمن محدثة وحديثة من الناحية التقنية والمادية لحمايتك ولحماية المصرف من الخسارة أو السرقة. نحرص في بنك الجزيرة على سبيل المثال لا الحصر:

• الحماية من انتهاكات البيانات والاختراق.
• تنفيذ الضوابط والمعايير والقواعد ذات الصلة الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني التي تشتمل على أفضل الممارسات ومعايير الأمن السيبراني.
• الامتثال للمتطلبات التي يفرضها البنك المركزي السعودي (ساما).

كما يجدُر الإشارة إلى أن الإنترنت ليس فضاء آمنًا تمامًا ولا يمكن اعتبار البنك مسؤول عن الجهات الخارجية أو الروابط الخارجية.

الاحتفاظ بالبيانات

سيتم تخزين البيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله ما لم يكن مطلوبًا الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال لنظام آخر أو غرض قانوني مثل الالتزام بأمر قضائي أو محكمة أو بموجب القواعد واللوائح التنظيمية التي يمتثل البنك لها.

عند تخزين البيانات، يتخذ بنك الجزيرة بجميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف.

يتم أرشفة البيانات الشخصية في بيئة آمنة وتخضع لأفضل الممارسات والتقييدات الداخلية لدى البنك لحمايتها.

في حال الإتلاف، يتم إتلاف بياناتك الشخصية باستخدام طرق آمنة مثل التمزيق أو الإزالة المغناطيسية، أو يتم إخفاء هوية البيانات لمنع التعرف على الأفراد وبياناتهم مجددًا.

حقوق صاحب البيانات

حقوقك في بياناتك الشخصية، مع مراعاة الأحكام والاستثناءات النظامية، تشمل:

• الحق في العلم؛
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
• الحق في الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة، وبنسخة ورقية عند طلبها متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا نظامًا وبعد التحقق من الهوية؛
• الحق في التصحيح أو الإكمال أو التحديث؛
• الحق في طلب الإتلاف متى توافرت شروطه النظامية؛ و
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.

قد نتحقق من هويتك أو صفة ممثلك قبل الإفصاح، ونراجع البيانات ونحجب ما يلزم لحماية بيانات شخص آخر. يمكنك تقديم الطلب عبر DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa أو زيارة أحد الفروع أو القنوات الرسمية المبينة في صفحة «اتصل بنا». وإذا استلم أي جزء من البنك طلبك، فسيُحال إلى المسار المعتمد دون مطالبتك بإعادة تقديمه. نتصرف في الطلب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامه، ويجوز التمديد لمدة ثلاثين (30) يومًا إضافية في الحالات المسموح بها، مع إشعارك مسبقًا بسبب التمديد. وعند التصحيح أو الإتلاف، نُخطر من سبق الإفصاح له بالقدر المطلوب نظامًا ونحتفظ بدليل الإجراء. وفي حال تقديم طلب ممارسة أحد حقوقك من خلال أحد فروع بنك الجزيرة يمكنك طلب نسخة ورقية من الطلب المقدم دون أي رسوم ، وفقاً للإجراءات المعتمدة لدى البنك.

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك تقديم طلب لممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية من خلال القنوات التالية:

• صفحة اشعار الخصوصية عبر الموقع الالكتروني/التطبيق 
• البريد الالكتروني لمكتب خصوصية البيانات DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa
• أي قنوات تواصل أخرى يتعمدها بنك الجزيرة من وقت لأخر لتسهيل تقديم الطلبات.

يمكنك سحب الموافقة المتعلقة بالإشعارات التسويقية عبر تطبيق بنك الجزيرة: الإعدادات > إدارة الإشعارات > إشعارات التسويق، أو عبر أحد الفروع أو صفحة «اتصل بنا». أما سحب أي موافقة أخرى فيُطلب عبر DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa أو أحد الفروع أو القناة الرسمية ذات الصلة. يُسجل السحب في جميع الحالات، ويوقف البنك المعالجة التي تعتمد على الموافقة المسحوبة؛ ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة أو في معالجة تستند إلى أساس نظامي آخر موثق.

للاستفسار أو الشكوى المتعلقة بحماية البيانات، تواصل أولًا مع مكتب خصوصية البيانات عبر DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa. وإذا لم تُعالج الشكوى، فيمكن تصعيد شكوى حماية البيانات الشخصية إلى الجهة المختصة عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية: https://dgp.sdaia.gov.sa/wps/portal/pdp/services/reportscomplaints. أما الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المصرفية فتُرفع إلى البنك عبر صفحة «اتصل بنا»: https://www.aljazirabank.com.sa/ar-sa/Bank/ContactUsAr، ويمكن تصعيدها إلى البنك المركزي السعودي عبر قنواته الرسمية حيث ينطبق ذلك.

النظام الحاكم وحل النزاعات: يخضع إشعار الخصوصية هذا للأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية، ويتم إحالة أي نزاع بشأنه إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض للفصل فيه.

وسائل التواصل الاجتماعي

يرجى عدم مشاركة البيانات الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي لبنك الجزيرة. اتصل بنا مباشرة عبر:

https://www.aljazirabank.com.sa/ar-sa/Bank/ContactUsAr

كما ان بنك الجزيرة غير مسؤول عن أي بيانات شخصية يتم مشاركتها عبر منصات التواصل الاجتماعي وسيتم التواصل فقط من خلال القنوات الرسمية.

التسويق

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق بموافقتك. حيث ان بالإمكان سحب موافقتك لاستقبال تلك الاشعارات التسويقية عن طريق تطبيق الجوال وفقا للخطوات الاتية:

• عبر تطبيق بنك الجزيرة بالدخول الى الإعدادات > إدارة الإشعارات > اشعارات التسويق.
• كذلك يمكنك رفع طلب سحب الموافقة عن طريق زيارة أحد فروع بنك الجزيرة
• أو من خلال خدمة اتصل بنا عبر:https://www.aljazirabank.com.sa/ar-sa/Bank/ContactUsAr

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمراقبة كيفية استخدام الأشخاص لموقعنا الإلكتروني. ملف تعريف الارتباط هو جزء من المعلومات المخزنة على القرص الصلب لجهاز الحاسب الخاص بك والذي يسجل كيفية استخدامك لموقع الويب. يساعدنا هذا في فهم كيفية استخدام عملائنا لموقعنا الإلكتروني حتى نتمكن من تطويره وتحسينه. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa .

المراجعة والتحديثات

قد يخضع هذا الإشعار لتحديثات دورية، ويعرض البنك على هذه الصفحة النسخة المعتمدة الحالية وتاريخ نفاذها أو آخر تحديث لها.

اتصل بنا

إن الحفاظ على دقة بياناتك الشخصية وتحديثها أمر مهم للغاية بالنسبة لنا. يرجى الاتصال بنا لأي تغييرات تطرأ على معلوماتك أثناء علاقتك بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول إشعار الخصوصية هذا أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على DataPrivacyOffice@aljazirabank.com.sa

إخلاء المسؤولية

إن الحفاظ على دقة بياناتك الشخصية وتحديثها أمر مهم للغاية بالنسبة لنا. يرجى الاتصال بنا لأي تغييرات تطرأ على معلوماتك أثناء علاقتك بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول إشعار الخصوصية هذا أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا علىلا يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إنشاء أي حقوق تعاقدية، ولا ينشئ أي التزامات علينا تجاه أي طرف آخر أو نيابةً عنه. كما لا يتحمل بنك الجزيرة أي مسؤولية عن مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية، ولن يُطبق إشعار الخصوصية هذا. كما نوصيك بمراجعة إشعار الخصوصية لأي مواقع أخرى.